De vertrouwenspersoon van Woonzorg Flevoland is beschikbaar als u behoefte heeft aan een vertrouwelijk gesprek. Wat besproken wordt, is in vertrouwen en wordt niet gedeeld met anderen. Tenzij er sprake is van een gevaarlijke situatie en het inschakelen van naasten/zorgpersoneel nodig is ter bescherming. U kunt dan toestemming geven om hetgeen besproken is met derden te delen.

Voor wie en waarvoor

Bewoners, cliënten en naasten kunnen zelf een gesprek aanvragen bij onze vertrouwenspersoon. Dit kan bijvoorbeeld gaan over verdriet, onenigheid met familie of medebewoners, rouw, eenzaamheid, pesten, pijnlijke ervaringen, beginnende vergeetachtigheid, acceptatie van gebreken die bij de ouderdom horen, terugblik op het leven zoals het gegaan is. Het kan ook voorkomen dat er ongenoegens zijn die u graag wil delen. Van een vertrouwenspersoon wordt verwacht dat deze kan inschatten wanneer een probleem te “zwaar” is of wordt en er een doorverwijzing moet volgen naar de maatschappelijk werker of de psycholoog.

Contactgegevens vertrouwenspersoon Woonzorg Flevoland:

Jenneke Sijbrant
Tel: 06-58084641
E-mail: jsijbrant@woonzorgflevoland.nl

Doorverwijzing bij klachten

Tijdens een gesprek kunnen er ook klachten naar voren komen. U wordt dan door de vertrouwenspersoon doorverwezen naar onze klachtenfunctionaris.

Heeft u behoefte uw situatie met onze klachtenfunctionaris te bespreken, dan kan dat telefonisch of in een persoonlijk gesprek. De klachtenfunctionaris van Woonzorg Flevoland heeft geheimhoudingsplicht en biedt een luisterend oor wanneer u er met de betrokken zorgmedewerker(s) niet uitkomt. Bemiddeling kan helpen bij het vinden van een oplossing en het voortzetten van prettig contact tussen u en de betrokkene(n).

Contactgegevens klachtenfunctionaris Woonzorg Flevoland:

• • Bram Troost
  • klachtenfunctionaris@woonzorgflevoland.nl
  • 0320 809 740

In de cliëntenraad krijgen cliënten van een zorgorganisatie de kans om mee te praten en mee te beslissen over aangelegenheden die hen aangaan. Een cliëntenraad is wettelijk verplicht voor iedere (thuis)zorginstelling en behartigt de belangen van mensen die zorg en diensten ontvangen. De cliëntenraden zijn zelfstandig opererend binnen Woonzorg Flevoland.

• • Contactpersoon: Gonny Overwater
  • E-mail: clientenraad@woonzorgflevoland.nl
  • Telefoon: 0320 – 229 210 (op dinsdagen en donderdagen tussen 11.00 en 16.00 uur)

Graag blijven wij met u in contact. Zo kunnen wij uw belangen goed behartigen en u informeren over wat er speelt. Voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens hebben wij volgens de AVG uw toestemming nodig. 

Iedere cliënt of bewoner en zijn of haar naaste(n) heeft vanuit de Wet zorg en dwang (Wzd) recht op bijstand door een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Deze wet stelt dat zorgverleners niet zomaar een opname regelen of zorg mogen bieden die u niet wenst. Uitgangspunt hierbij is: nee, tenzij. Alleen als het niet anders kan, en alle alternatieven zijn onderzocht, mogen er beslissingen genomen worden waar u het zelf niet mee eens bent.

Heeft u een vraag of klacht over onvrijwillige geboden zorg of ondersteuning en wilt u er met een onafhankelijke partij over praten? Dan kunt u terecht bij Zorgstem, één van de vier landelijke organisaties die het vertrouwenswerk binnen de Wet zorg en dwang uitvoert. Vanuit Zorgstem wordt u gekoppeld aan een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon die niet in dienst is bij een zorgstelling. U kunt rekenen op gratis ondersteuning en uw vraag of klacht wordt vertrouwelijk behandelt.

Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd voor u betekenen?

• Wij luisteren naar uw verhaal.
• Wij helpen u om uw vraag of klacht te verhelderen & verwijzen zo nodig door.
• Wij geven informatie en uitleg over uw rechten binnen de Wzd.
• Wij ondersteunen u bij het zoeken naar oplossingen van uw vraag of klacht.
• Wij kunnen desgewenst ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief, of meegaan naar gesprekken waar de klacht besproken wordt.

Algemene contactgegevens Zorgstem

• 088 – 678 1000
• info@zorgstem.nl
• www.zorgstem.nl