Wanneer u zorg ontvangt, heeft een zorgorganisatie persoonlijke gegevens van u nodig. Bescherming van deze gegevens is belangrijk. U kunt erop vertrouwen dat medewerkers van Woonzorg Flevoland hier zorgvuldig mee omgaan. Zoals gesteld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), vanuit de Europese privacywetgeving.

Woonzorg Flevoland is volgens de wet verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. Uw gegevens worden alleen gebruikt ter ondersteuning van de zorgverlening. Bijvoorbeeld voor:

• • het opstellen en de financiële afhandeling van gecontracteerde of afgesproken zorg.
  • cliënttevredenheidsonderzoeken en hieruit volgende rapportages. Hierbij wordt persoonlijke informatie anoniem gemaakt.
  • informatie-uitwisseling tussen organisaties waar Woonzorg Flevoland intensief mee samenwerkt. Zo kunnen we samen zorg op maat verlenen.

Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang. Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening. Voor medische gegevens is de bewaartermijn 20 jaar vanaf de laatste behandeling, tenzij langer bewaren noodzakelijk is. Bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen.

Kwaliteit van zorg staat bij Woonzorg Flevoland hoog in het vaandel. Want iedereen moet kunnen rekenen op goede, veilige en verantwoorde zorg. Kwaliteit van zorg is een persoonlijke beleving. Het gesprek daarover is belangrijk en krijgt aandacht. En we blijven kritisch kijken naar wat verbeterd kan worden. We doen dit samen met bewoners en cliënten, familie, vrijwilligers en medewerkers. Kwaliteit is een continu proces van leren en verbeteren.

‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’
Woonzorg Flevoland werkt voor het monitoren van kwaliteit met het Generiek Kompas ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’. Het is bedoeld voor iedereen die in hun dagelijkse leven naast informele zorg, ook professionele ondersteuning, zorg en behandeling nodig heeft. Die zorg kan zowel thuis als (tijdelijk) op een zorglocatie worden geboden.

Met de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas krijgen we inzicht in de kwaliteit van bestaan of leven, want naast zorg gaat het om het welzijn van mensen. Het biedt inzicht in hoe informele zorg en professionele zorg samen werken aan de kwaliteit van leven van mensen voor wie we zorgen. En om met elkaar in gesprek te blijven over de kwaliteit van leven.

Lees hier alles over het kwaliteitsbeeld 2025

Kwaliteit laat zich niet alleen vangen in rapportcijfers. Net zoals kwaliteit van leven van mensen met een zorgvraag meer is dan bijvoorbeeld het zorgen voor eten en drinken of ADL-zorg. Relationele aspecten zijn minstens zo belangrijk. Daarom meet Woonzorg Flevoland de kwaliteit van zorg én luisteren we goed naar de ervaringen van bewoners, cliënten en mantelzorgers over zorg en welzijn. Zo blijven we scherp en houden we aandacht voor kwaliteit van leven: iedereen de beste zorg, elke dag.

Kwaliteitscontroles en cliënttevredenheidsonderzoeken geven ons waardevolle feedback. Wij zien het als kans om te blijven leren en te verbeteren. Woonzorg Flevoland heeft verschillende instrumenten die inzicht geven in de kwaliteit van zorg en leven.

Daarnaast zijn er informele momenten waar dagelijks in de praktijk wordt gewerkt aan de kwaliteit van zorg. Zoals focusronden waarin bijvoorbeeld hygiëne, actualiteit van zorgplannen of gebruik van apparatuur tegen het licht worden gehouden. Of paraplugesprekken waarin zorgmedewerkers reflecteren op de zorg voor bewoners en familieavonden waar samen met bewoners en familie over  de zorg wordt besproken.

PREZO-keurmerk thuiszorg
Woonzorg Flevoland laat jaarlijks de kwaliteit van zorg van Ondersteuning Thuis (individuele begeleiding), dagbesteding en wijkzorg, extern toetsen. Dit gebeurt door Perspekt, een onafhankelijk bureau dat kwaliteitsaudits in de zorg uitvoert. De ervaring en beleving van cliënten met de zorg staan hierin centraal. Ook de aansluiting met de ondersteunende afdelingen zoals beleid en ICT worden meegenomen in deze externe audit.

Als de audit bevestigt dat de geleverde zorg de kwaliteit van het leven van onze cliënten bevordert, levert dit een PREZO-keurmerk op. Het kwaliteitssysteem PREZO (prestaties in de zorg) meet in de praktijk de zorg en ondersteuning aan cliënten door zorgprofessionals. Gekeken wordt of de zorg geleverd wordt volgens kwaliteitseisen en of dit bijdraagt aan wensen en behoeften van cliënten.

Woonzorg Flevoland heeft een PREZO-keurmerk voor:

Wijkzorg –  lees hier de samenvatting van de bevindingen 2025

• De thuiszorg toont flexibiliteit en past de zorg aan op diverse doelgroepen, met inzet van andere specialisten of organisaties waar nodig.
• Innovatie en verbetering staan centraal, met proactieve deelname aan regionale projecten en de inzet van zorgtechnologie.
• Het gespecialiseerde psychogeriatrische team biedt hoogwaardige ondersteuning aan cliënten met (beginnende) dementie.
• De zorg wordt continu afgestemd op de behoeften van cliënten, met oog voor vernieuwing en samenwerking.

Ondersteuning Thuis (Individuele begeleiding) –  lees hier de samenvatting van de bevindingen 2025

• Er wordt gebruik gemaakt van passende methodieken, zoals de presentietheorie en Positieve Gezondheid, die bijdragen aan het écht zien en kennen van de cliënt.
• Medewerkers werken met passie, zijn zich bewust van hun grenzen en zorgen voor een veilige werkomgeving.
• Er is een zorgvuldige selectie van medewerkers, die op basis van vaardigheden en karaktereigenschappen aan cliënten worden gekoppeld, wat de kwaliteit van de ondersteuning vergroot.
• Reflectie en verbetering staan centraal, waarbij medewerkers casuïstiek bespreken en van elkaar leren.

Dagbesteding –  lees hier de samenvatting van de bevindingen 2025

• • Grote complimenten voor het ‘thuis-huis’ gevoel. Verrassend hoe organisch een groep op de dagbesteding functioneert en als een ‘gezamenlijk huishouden’ de dag beleeft. Het is voor deelnemers normaal dat ieder zijn of haar steentje bijdraagt.
  • De dagbesteding draagt positief bij aan het mentale en lichamelijke welzijn van de deelnemers.
  • De locaties bieden een veilige en prettige omgeving.
  • Er is een sterke focus op kwaliteit en continue reflectie.

ZorgkaartNederland

Zorgkaart Nederland is een initiatief van de Patiëntenfederatie Nederland. Jaarlijks worden de zorginstellingen gevraagd de cliënttevredenheid uit te vragen aan de hand van gestandaardiseerde vragen. Het is ook een online manier om cliënten een stem, invloed en keuze-informatie te geven. De waardering laat zien hoe mensen zorg bij ons ervaren. Woonzorg Flevoland wordt met een 8,6 gewaardeerd.

Wij horen graag of u tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Deel uw ervaring over Woonzorg Flevoland via Zorgkaart Nederland.

Wat is ZorgkaartNederland?

Woonzorg Flevoland is een ANBI. Uw gift is aftrekbaar voor de Belastingdienst.

Stichting Woonzorg Flevoland is een ANBI (Algemeen Nut Beogende Instellingen). Dat betekent dat u uw gift – binnen de daarvoor geldende regels – kunt aftrekken van uw belastbaar inkomen.

Stichting Woonzorg Flevoland

Meentweg 12, 8224 BP Lelystad

info@woonzorgflevoland.nl
0320 – 22 92 29

KvK-nummer Woonzorg Flevoland: 41247103

RSIN-nummer Woonzorg Flevoland: 805708182

RSIN-nummer Woonzorg Flevoland Huishoudelijke Ondersteuning: 856312460

Beloningsbeleid bestuur conform WNT2 en beloningsbeleid medewerkers volgens CAO VVT.

Standaardformulier publicatieplicht ANBI Woonzorg Flevoland 2025

Sinds 1 juli 2013 is het werken met de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling voor alle professionals in de gezondheidszorg verplicht. Onder huiselijk geweld wordt ook ouderenmishandeling in huiselijke sfeer of zorginstellingen begrepen. In de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling is vastgesteld wie, wanneer, welke stappen zet bij een vermoeden van huiselijk geweld. Ook Woonzorg Flevoland hanteert de meldcode huiselijk geweld. De aandachtsfunctionaris huiselijk geweld ondersteunt medewerkers bij het voorkomen, signaleren en aanpakken van huiselijk geweld.

Woonzorg Flevoland vindt de veiligheid van cliënten belangrijk. Een cliënt moet zich veilig voelen en daadwerkelijk veilig zijn. Indien er sprake is van huiselijk geweld, is deze veiligheid niet gewaarborgd. U kunt bij huiselijk geweld denken aan lichamelijke mishandeling, psychische mishandeling, verwaarlozing, financiële uitbuiting en/of seksueel misbruik. Huiselijk geweld gaat niet altijd om kwade wil. In sommige gevallen kunnen mantelzorgers de zorg voor hun naasten niet meer aan, bijvoorbeeld door overbelasting, onmacht, onkunde of onwetendheid. Dit kan leiden tot onverantwoorde zorg/ontspoorde mantelzorg.

Wilt u meer weten over wat te doen bij (een vermoeden van) huiselijk geweld, dan kunt u contact opnemen met Veilig Thuis of met de aandachtsfunctionaris huiselijk geweld van Woonzorg Flevoland. Deze is bereikbaar per mail: bestuurssecretariaat@woonzorgflevoland.nl

Veilig Thuis
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling | Huiselijk geweld | Rijksoverheid.nl

Leven in vrijheid
Kwaliteit van leven is leidend in de zorg die Woonzorg Flevoland biedt. Leven in vrijheid is daarmee onlosmakelijk verbonden. De vrijheid om eigen keuzes te maken, te gaan en staan waar u wilt, te beslissen over de invulling van de dag. Vrijheid is essentieel om ‘gewoon te leven’ en te kunnen genieten.

Vanuit positieve gezondheid en door belevingsgericht te werken, sluiten wij in onze zorg en ondersteuning aan bij u. Woonzorg Flevoland is een open zorgorganisatie. Wij gaan uit van maximale vrijheid en houden rekening met uw veiligheid.

De woonzorglocaties van Woonzorg Flevoland hanteren daarom een open deurbeleid waarbij geldt ‘vrijheid waar het kan, veiligheid als het niet anders kan’. Veiligheid die bijvoorbeeld wordt geborgd met behulp van leefcirkels of GPS wanneer mensen graag naar buiten gaan.

Wet zorg en dwang
De Wet zorg en dwang beschermt mensen met dementie tegen onvrijwillige zorg. En zorgt ervoor dat zorgprofessionals zorgvuldig omgaan met de vrijheid van bewoners en cliënten. Vrijwillige zorg bieden is het uitgangspunt. Soms is het noodzakelijk om zorg te bieden tegen de wil van de bewoner of cliënt in. Als iemand de gevolgen niet kan overzien (wilsonbekwaam is op dat punt), dan helpt de Wet zorg en dwang om met alle zorgvuldigheid, de zorg tegen de wil van de bewoner of cliënt te geven.

Wilt u meer weten over de Wet zorg en dwang? Kijk dan Wet zorg en dwang (Wzd) | Informatiepunt dwang in de zorg

Cliëntenvertrouwenspersoon
Iedere cliënt of bewoner en zijn of haar naaste(n) heeft vanuit de Wet zorg en dwang (Wzd) recht op bijstand door een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Deze wet stelt dat zorgverleners niet zomaar een opname regelen of zorg mogen bieden die u niet wenst. Uitgangspunt hierbij is: nee, tenzij. Alleen als het niet anders kan en alle alternatieven zijn onderzocht, mogen er beslissingen genomen worden waar u het zelf niet mee eens bent.

Heeft u een vraag of klacht over onvrijwillige geboden zorg of ondersteuning en wilt u er met een onafhankelijke partij over praten? Dan kunt u terecht bij Stemgever. De landelijke organisatie die het vertrouwenswerk binnen de Wet zorg en dwang uitvoert. Vanuit Stemgever wordt u gekoppeld aan een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon ‘Onvrijwillige zorg’ die niet in dienst is bij een zorgstelling. U kunt rekenen op gratis ondersteuning en uw vraag of klacht wordt vertrouwelijk behandelt.

Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang voor u betekenen?

• Wij luisteren naar uw verhaal.
• Wij helpen u om uw vraag of klacht te verhelderen & verwijzen zo nodig door.
• Wij geven informatie en uitleg over uw rechten binnen de Wzd.
• Wij ondersteunen u bij het zoeken naar oplossingen van uw vraag of klacht.
• Wij kunnen desgewenst ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief, of meegaan naar gesprekken waar de klacht besproken wordt.

Algemene contactgegevens Stemgever
088 – 678 1000
info@stemgever.nl
www.stemgever.nl

Klachtencommissie Onvrijwillige zorg
Komt u er ook met ondersteuning van de cliëntvertrouwenspersoon niet uit? Dan kan de cliëntvertrouwenspersoon namens u een klacht indienen bij de externe Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg. Deze commissie behandelt en beoordeelt klachten met betrekking tot de Wet zorg en dwang.

Jaarverslag 2025
In 2025 hebben cliëntenvertrouwenspersonen van Stemgever duizenden cliënten en hun vertegenwoordigers ondersteund bij vragen, twijfels en gesprekken rondom onvrijwillige zorg. Door te luisteren, helderheid te geven over rechten en samen te onderzoeken welke mogelijkheden er zijn. In het jaarverslag 2025 van Stemgever leest u hier meer over.