De mens staat centraal. Bij Woonzorg Flevoland begint kwaliteit van bestaan bij het kennen van de mens achter de cliënt of bewoner. Goede zorg sluit aan bij iemands leven, gewoonten, waarden en wensen. Dat vraagt om aandacht, nabijheid en het voeren van het open gesprek, steeds opnieuw.

We werken vanuit onze visie op belevingsgericht werken. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar de zorgvraag, maar juist naar de beleving van de cliënt: wie iemand is, wat iemand belangrijk vindt en wat het leven betekenisvol maakt. Belevingsgericht werken helpt ons om zorg en ondersteuning zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij het dagelijks leven van cliënten en bewoners.

Het kennen van wensen en behoeften vraagt ook om goede overdracht van informatie en aandacht, vooral bij overgangen in de zorg. Daarom werken we aan een warme overdracht wanneer cliënten bijvoorbeeld verhuizen van de thuissituatie naar een woonzorglocatie of wanneer de zorg verandert.

Een warme overdracht betekent dat informatie, ervaringen en afspraken niet alleen worden vastgelegd, maar ook persoonlijk worden overgedragen tussen betrokken professionals. Zo zorgen we ervoor dat de cliënt zich gekend blijft voelen en dat zorg en ondersteuning zo goed mogelijk aansluiten bij wat voor iemand belangrijk is.

Een belangrijk onderdeel van het kennen van wensen en behoeften is proactieve zorgplanning. Door tijdig met cliënten en hun naasten in gesprek te gaan over toekomstige zorg, ondersteuning en behandelwensen, creëren we duidelijkheid en rust. Proactieve zorgplanning helpt om zorg af te stemmen op wat voor iemand belangrijk is, ook wanneer de situatie verandert of kwetsbaarder wordt.

Binnen Woonzorg Flevoland werken we aan het structureel voeren en vastleggen van deze gesprekken. Hierbij maken we gebruik van gezamenlijke besluitvorming, markeren we tijdig veranderingen in de gezondheidssituatie en leggen we afspraken vast in het zorgdossier. Zo zorgen we ervoor dat wensen en grenzen bekend zijn bij alle betrokkenen en richting geven aan het dagelijks handelen.

Het kennen van wensen en behoeften gaat verder dan het individuele gesprek. Via medezeggenschap geven cliënten en hun vertegenwoordigers ook gezamenlijk invloed aan beleid en organisatie. Binnen Woonzorg Flevoland spelen de cliëntenraden hierin een belangrijke rol.

Door in gesprek te blijven met cliëntenraden en hen te betrekken bij ontwikkelingen, toetsen we of onze keuzes aansluiten bij wat cliënten belangrijk vinden. Medezeggenschap draagt zo bij aan kwaliteit van bestaan, niet alleen op individueel niveau, maar ook op organisatieniveau

Vanuit positieve gezondheid kijken we breder dan zorg alleen. Door vanaf het eerste contact multidisciplinair samen te werken, ook bij huishoudelijke ondersteuning en dagbesteding, stemmen we ons aanbod af op wat cliënten belangrijk vinden in hun dagelijks leven.

We benutten actief het netwerk rondom de cliënt en combineren formele en informele zorg. Daarbij ligt de focus op eigen regie, zelfstandigheid en wat iemand wél kan. Deze manier van werken helpt cliënten om meer grip te houden op hun leven en vergroot hun ervaren kwaliteit van leven.

Voor medewerkers zorgt deze aanpak voor samenhang, duidelijkheid en een gezamenlijke taal om op kwaliteit te sturen. Door beter samen te werken organiseren we sneller en effectiever passende zorg, afgestemd op de wensen en mogelijkheden van de cliënt.

We zien dat het open gesprek, belevingsgericht werken en proactieve zorgplanning steeds meer onderdeel worden van het dagelijks handelen. Medewerkers nemen vaker de tijd om stil te staan bij wat voor cliënten en bewoners belangrijk is en betrekken naasten nadrukkelijker bij deze gesprekken.

Tegelijkertijd vraagt het borgen van proactieve zorgplanning aandacht. Het tijdig voeren, vastleggen en benutten van deze gesprekken verschilt nog per team en situatie en vraagt blijvende focus op gespreksvaardigheden en methodisch werken.

In de komende periode blijven we investeren in het versterken van het open gesprek en het structureel inzetten van proactieve zorgplanning. Door deze gesprekken tijdig te voeren en goed vast te leggen, zorgen we ervoor dat zorg en ondersteuning blijven aansluiten bij wat cliënten belangrijk vinden, ook wanneer omstandigheden veranderen.

Zo blijven we werken aan zorg die niet alleen passend is in het moment, maar ook vooruitkijkt en bijdraagt aan kwaliteit van bestaan.