Externe audits geven ons een onafhankelijke blik op de kwaliteit van zorg en ondersteuning. Ze helpen om te toetsen of onze werkwijzen aansluiten bij geldende kaders en om te leren van bevindingen van buitenaf. De uitkomsten van externe audits gebruiken we niet alleen voor verantwoording, maar juist ook als input voor reflectie en verbetering.

Door externe audits te verbinden aan onze eigen kwaliteitsontwikkeling, versterken we de betrouwbaarheid en transparantie van ons kwaliteitsbeeld. In 2025 hebben wij het gouden Prezo keurmerk behouden.

Naast externe audits werken we met interne audits om zicht te houden op kwaliteit binnen teams en locaties. Interne audits zijn gericht op leren en verbeteren. Ze bieden ruimte voor het gesprek over de dagelijkse praktijk, over wat goed gaat en wat anders kan. Tijdens audits gaan we in gesprek met medewerkers, cliënten en naasten over specifieke thema’s of aandachtspunten. Observaties en gesprekken vormen hierbij de kern.

De bevindingen uit interne audits worden besproken met teams en vertaald naar verbeteracties die aansluiten bij de praktijk. Zo dragen interne audits bij aan eigenaarschap en aan een lerende beweging binnen de organisatie.

Focusrondes zijn een belangrijk instrument om kwaliteit dicht bij de praktijk zichtbaar te maken.  Ze versterken het gesprek over kwaliteit en maken het mogelijk om bij te sturen waar nodig. Focusrondes zijn thematische kwaliteitsrondes waarmee teams op een laagdrempelige manier inzicht krijgen in de kwaliteit van hun eigen werk. De organisatie brede auditrondes worden uitgevoerd door een opgeleid en aangesteld auditteam binnen Woonzorg Flevoland, terwijl de teams zelf verantwoordelijk zijn voor de focusrondes, die zich richten op team specifieke thema’s. Elke focusronde behandelt één specifiek onderwerp en bestaat uit een praktische vragenlijst die het team zelf invult.

Het kwaliteitsdashboard biedt inzicht in verschillende kwaliteitsgegevens en helpt om trends en patronen te herkennen. Het dashboard ondersteunt teams en management bij het volgen van ontwikkelingen en het maken van onderbouwde keuzes.

Het kwaliteitsdashboard is geen doel op zich, maar een hulpmiddel. De kracht zit in het gesprek dat ontstaat wanneer cijfers en gegevens samen worden bekeken en geduid in relatie tot ervaringen uit de praktijk.

We zien dat het zicht op kwaliteit binnen Woonzorg Flevoland steeds breder en rijker wordt. Door externe en interne audits, focusrondes en het kwaliteitsdashboard te combineren, ontstaat meer samenhang tussen verschillende bronnen van informatie. Kwaliteit wordt vaker onderwerp van gesprek binnen teams en op organisatieniveau.

Tegelijkertijd blijft het een uitdaging om alle informatie goed te duiden en te vertalen naar het dagelijks handelen. Niet alle gegevens spreken voor zich; het vraagt tijd en aandacht om cijfers, signalen en ervaringen in samenhang te bekijken en betekenis te geven. Afgelopen jaar hebben wij vanuit de interne audits geleerd dat met de gehanteerde werkwijze het lastig was om gegevens te vergelijken. Om deze reden is er een nieuw format voor het intern auditrapport ontwikkeld.

We blijven werken aan het versterken van ons zicht op kwaliteit door audits, focusrondes en het kwaliteitsdashboard verder met elkaar te verbinden. Daarbij blijft het gesprek over kwaliteit centraal staan: wat vertellen deze inzichten ons en wat betekent dat voor ons handelen?

Door kwaliteitsinformatie toegankelijk en betekenisvol te maken voor teams, ondersteunen we leren en verbeteren in de praktijk. Zo blijft zicht op kwaliteit een middel om samen te werken aan kwaliteit van bestaan, in plaats van een doel op zich.